[想换股票客户经理]做一名超级客户经理证券客户

时间:2020-10-31 13:17:25 作者:股票中国

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如何抓住客户心理如何抓住客户心理掌握良好的聆听技巧掌握良好的聆听技巧在初步接触客户阶段,客户经理的说话时间不应超过整个访问的40%。在初步接触客户阶段,客户经理的说话时间不应超过整个访问的40%。如何抓住客户心理如何抓住客户心理保持与客户的视线接触。保持与客户的视线接触。经常点头,显示你在认真倾听。经常点头,显示你在认真倾听。经常提问,复述总结,确定自己的理解正确。经常提问,复述总结,确定自己的理解正确。适当的笔记,显示你在认真倾听,有利于记忆。适当的笔记,显示你在认真倾听,有利于记忆。掌握良好的倾听技巧掌握良好的倾听技巧眼睛眼睛姿势姿势头头口口身体前倾,保持警觉的姿势。身体前倾,保持警觉的姿势。注意听说的话,不要想自己该说什么。注意听说的话,不要想自己该说什么。提开放式问题让顾客讲话:提开放式问题封闭式问题:可以用“是”或“否”等肯定或否定的答案回答的问题。加强控制、明确答案。开放式问题:

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不夸大其词。及时兑现承诺,不因小事而放松。树立个人品牌树立个人品牌如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户确立适合自己的品牌定位。注重形象,有所为有所不为。争取机会扩大社交圈与知名度。确立适合自己的品牌定位。注重形象,有所为有所不为。争取机会扩大社交圈与知名度。注意客户细节注意客户细节如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户客户当前家庭、健康、工作情况?客户不经意提及的事件?客户当前家庭、健康、工作情况?客户不经意提及的事件?向客户通报坏消息向客户通报坏消息如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户第一时间向客户通报坏消息。表达遗憾与同情的心情。说明原因、建立信心。第一时间向客户通报坏消息。表达遗憾与同情的心情。说明原因、建立信心。与现有客户保持联系与现有客户保持联系如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户增进感情,显示你的关心。及时发现问题。发现新客户机会。

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对当前热点事先准备。介绍股票基本情况。介绍股票基本情况。根据股票类型进行分析。根据股票类型进行分析。分析股票板块分析股票板块如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户分析客户特点,大盘趋势。分析客户特点,大盘趋势。提出操作建议并征求客户意见。提出操作建议并征求客户意见。或,询问原因并分析。或,询问原因并分析。如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户事后跟踪回顾。事后跟踪回顾。承诺进一步研究并及时反馈。承诺进一步研究并及时反馈。建立不可动摇的自信心建立不可动摇的自信心如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户对自己的能力与目标有充分的认识。对可能出现的情况有充分的准备。对自己的能力与目标有充分的认识。对可能出现的情况有充分的准备。确立坦诚守信的品格确立坦诚守信的品格如何发展属于你的终身客户如何发展属于你的终身客户实事求是,不夸大其词。及时兑现承诺,不因小事而放松。实事求是,

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能力。•注重对投资过程、投资决策的掌控。•喜欢显示自己的社会影•权力、影响力、能力。•注重对投资过程、投资决策的掌控。•喜欢显示自己的社会影让客户有充分的选择、决策机会。最重要的客户、最好的公司。强调客户做过的决策,不要质疑客户。表达对客户成就的钦佩。让客户有充分的选择、决策机会。最重要的客户、最好的公司。强调客户做过的决策,不要质疑客户。表达对客户成就的钦佩。客户类型:聚财型客户类型:聚财型如何抓住客户心理如何抓住客户心理•财富积累中取得乐趣。•注重收益,追求收益最大化。•低调,节俭。•财富积累中取得乐趣。•注重收益,追求收益最大化。•低调,节俭。强调对收益的重视,强调出色的收益。不断体现专业投资能力。经常交流,围绕收益表现。强调财富积累对个人、对社会的重要强调对收益的重视,强调出色的收益。不断体现专业投资能力。经常交流,围绕收益表现。强调财富积累对个人、对社会的重要客户类型:虚荣型客户类型:

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准备能力。执行、贯彻能力。检查、调整能力。计划、准备能力。执行、贯彻能力。检查、调整能力。正确认识投资理财知识正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理如何做一名成功的客户经理绝大多数人都无法取得超额利润。客户经理的作用在于加强与客户的交流沟通。绝大多数人都无法取得超额利润。客户经理的作用在于加强与客户的交流沟通。如何提高自己的外部知识如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理如何做一名成功的客户经理从客户需求出发,充实自己的外部知识。制定长期学习的计划,持续提高。从客户需求出发,充实自己的外部知识。制定长期学习的计划,持续提高。职业规划:什么是证券客户经理职业规划:什么是证券客户经理客户心理:如何抓住客户心理客户心理:如何抓住客户心理业务实战:如何成功地开发客户业务实战:如何成功地开发客户客户关系:如何发展终身客户客户关系:如何发展终身客户说服客户的基本原理说服客户的基本原理区分不同客户类型的需求区分不同客户类型的需求如何鼓励客户参与如何鼓励客户参与如何正确认识障碍如何正确认识障碍如何与客户发展长期关系如何与客户发展长期关系说服客户的基本原理说服客户的基本原理区分不同客户类型的需求区分不同客户类型的需求如何鼓励客户参与如何鼓励客户参与如何正确认识障碍如何正确认识障碍如何与客户发展长期关系如何与客户发展长期关系如何抓住客户心理如何抓住客户心理单元目标单元目标如何开发这名客户?

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没有需求,不愿改变!客户所面临的问题。客户目前所受到的损失。改变可给客户带来的好处。最大的障碍:没有需求,不愿改变!客户所面临的问题。客户目前所受到的损失。改变可给客户带来的好处。如何成功地开发客户如何成功地开发客户增加说服力的要点增加说服力的要点怎么说比说什么更重要。调动人的情绪:恐惧、虚荣。怎么说比说什么更重要。调动人的情绪:恐惧、虚荣。如何成功地开发客户如何成功地开发客户增加说服力增加说服力数字化:把不确定的概念量化、数字化。形象化:把抽象的概念转化为形象。细节化:把笼统的形象细节化:讲故事。数字化:把不确定的概念量化、数字化。形象化:把抽象的概念转化为形象。细节化:把笼统的形象细节化:讲故事。如何成功地开发客户如何成功地开发客户发现并激发客户需求发现并激发客户需求如何成功地开发客户如何成功地开发客户发现客户需求:发现客户问题。发现客户需求:发现客户问题。激发客户需求:强化问题的严重性。

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